B站的用户是如何看待B站和腾讯的深度合作呢？

Only Mystery

Mar 30, 2020

B站、腾讯、阿里，与平台用户管理。

这段时间好好的在B站逛了逛。众所周知腾讯的投资无疑是对于一家公司资产价值的认可，而Bilibili管理层这种在资本面前相当硬气的团队。自然是给“小破站”的用户们留下了一个“最后一片净土”的印象。

说到Bilibili的运行模式，大有“巫师财经”、“半佛仙人”这些专业人士发表的基于财报、股权结构、资金转化模式等等层面的分析在，所以这方面我就不过多赘述。而我看到不得不提的是他的客户服务模式。

相较于国内绝大部分近乎“放养”式的视频站，我看来B站光有客服娘1对1的服务则是有远远不够的。我自己比较希望B站学学腾讯，在中国偌大的互联网海洋中，腾讯屹立不倒必有其原由。B站究竟要学什么？学腾讯的用户管理模式。

在腾讯的体系内，向来是用户违反协议，不管你三七二十一，先以封号为敬，出了事，再来后台找客服解决。这意味着极大的解放掉很大一部分人力运营成本（无论是对于管理员还是平台）。所有的前台内容将会交给机器人自动化过滤。或有人会说腾讯是IM，B站是由用户为核心的视频站，二者压根不是统一类型，怎么可能借鉴。但其实不然啊利用Bot建立的自动化审查系统对于绝大多数的用户环境都是适用的。而视频的审核可以延用人工核查。

现如今的视频评论区中、弹幕中仍然存有大量的低俗、恶意、引战、人身攻击等诸如此类上来就问候Up全家的行为。

视频播放网站，看重日活、需要大量的日用户活跃量来为他们的报表充实，这无可厚非。所以，他们需要大量的话题来引起用户讨论，从而使用户在线时长打到一个高度。但是这决不能成为平台放任低俗讨论内容的的理由。而在正常环境下一套自动化的禁词系统是一个最佳的方案。但是很显然的是B站，做得远远不够。

充斥着低俗的的讨论信息需要由频道运营者自行筛查删除，每日的管理还存有上限。而此时则需要联系人工客服进行进一步的处理，从粉丝管理的成本上，这无疑是一大障碍项。换个思路，即便是平台不希望由机器人完成对评论的删除工作。至少可以在运营者的管理平台上看到一个疑似垃圾内容和恶意用户的选择项。方便运营者能够更加高效、直观的批量化管理。节省在这个方面的精力投入，协助作者将更多精力集中于视频创作本身，而不是通过繁琐的操作劝退，给人添堵。

谈完用户互动的管理，剩下一个就是视频创作者的版权保护。这便是一大B站热题了。纵观全站B站UP主们的视频资料所指出的两大版权偷盗平台是优酷和抖音。

阿里作为B站的一大东家，优酷早已归于自身阿里的大文娱系旗下，那么都算是半个一家人了，为何迟迟在优酷偷盗版权这事上不见处理成效呢？我们不得而知，无从而知，但是我更加觉得，这不是一个视频创作者应该去100%自己承担的事情，平台应该为此事承担大责。

想要打造优质平台，首先要保住的是创作者们的心。如若心寒，万事皆黄。

所以回个题，我是非常支持的，B站以年轻著称，是好事，也是问题起源，需要找腾讯这个有资历的“老师傅”带一带。