打不通申通快递的人工客服该怎么办呢？

东方不败

Jan 7, 2020

打不通申通快递的人工客服，这太正常了，其热线的人工客服确实就是个摆设，我也打不通。但是，可以有如下方式联系到申通快递的人工客服：

1、打开申通快递官网，页面的右下方有“在线客服”；
2、点击在线客服，会弹出对话框，此时输入“人工客服”，或者点击“人工客服”的按钮，即可连线上人工客服；
3、但是申通在线客服大多数都是不负责任的问一句答一句的套路化问答，上次我是收件人，我想查寄件人信息，想查寄件人是谁，因为快递丢了没有送达，但是死活就是一句“客户信息保密”，我说了我是收件人，对方就像机器人一样来回复同样的句子；我被气死了，找在线人工客服完全解决不了任何问题，根本无法与申通的在线客服有实质性沟通，而你想从网上的在线客服获得一个可以电话联系的人工客服，这难于登天，最多会给你一个永远无法打通的电话。而此时你应该做的是按照如下套路与申通快递的在线客服进行沟通：

首先，把所有的问题，用语言描述清楚即可；
然后，要求他们解决问题，并要求他们的专员电话反馈（你基本上是无法打通他们，但可以让他们的人工客服来打电话给你。）
最后等着专员来电即可。

上次虽然问题解决了，得到了索赔；但是对于申通快递的客服体制，真心予以谴责。